Szkolenie z procedur obsługi klienta ze szczególnymi potrzebami.

Celem szkolenia jest poprawa jakości obsługi klienta, ze szczególnym uwzględnieniem klientów z niepełnosprawnościami. Oprócz tego rozwój umiejętności komunikacji i reagowania w różnych sytuacjach w kontaktach z klientem z niepełnosprawnością, a także uwrażliwienie na indywidualne potrzeby wynikające z rodzaju niepełnosprawności.

Podczas szkolenia zostaną poruszone następujące zagadnienia:

• definicja, język opisu i problematyka niepełnosprawności, osoby ze szczególnymi potrzebami,
• rodzaje i stopnie niepełnosprawności,
• podstawowe akty prawne dotyczące niepełnosprawności,
• dostępność dla potrzeb osób z różnymi niepełnosprawnościami na tle ustawy o dostępności – koordynator dostępności,
• funkcjonowania w społeczeństwie osób niepełnosprawnych a stereotypy,
• podstawowe zasady savoir-vivre w kontaktach z osobami niepełnosprawnymi,
• ewakuacja osoby niepełnosprawnej ruchowo.

Korzyści płynące ze szkolenia

• przygotowanie pracowników do obsługi klienta z niepełnosprawnością,
• poznanie różnych rodzajów niepełnosprawności oraz potrzeb klienta z nich wynikających,
• podniesienie jakości obsługi klienta z niepełnosprawnością,
• skuteczniejsze i szybsze realizowanie zadań związanych z obsługą klienta,
• wzrost satysfakcji klientów,
• wdrożenie niezbędnych rozwiązań we wspieraniu osób z niepełnosprawnością,
• wzmocnienie prawidłowych praktyk i zachowań w trakcie obsługi klienta z niepełnosprawnością,
• przełamanie obaw przed bezpośrednim kontaktem z osobą niepełnosprawną oraz poznanie zasad savoir-vivre’u w kontaktach z nimi,
• umiejętność prawidłowego i bezpiecznego udzielenia pomocy klientowi niepełnosprawnemu.

Szkolenie poprowadzą osoby z różnego rodzaju niepełnosprawnościami. 

Czas trwania: 6 godzin

Miejsce: szkolenie online